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从《流浪地球》看项目中的问题管理

日期: 2019-02-28

  春节期间,一部现在看来大获成功的硬核科幻电影《流浪地球》上映了,相信不少人都已经看过,本着对原著作者刘慈欣的信任,容老师也走进了影院,看完之后感触颇深。今天呢我们不谈天文,不谈物理,根据影片的内容和大家聊聊项目中“问题管理”的一些要点。

从《流浪地球》看项目中的问题管理


  首先说明一点,本文中所谈及的问题管理,主要是针对那些对处理及时性有较高要求的重要或紧急问题(在华为我们习惯称之为攻关问题),常规性的问题处理参考其中的步骤做些裁剪和合并即可。总的来说,要处理好攻关问题,有下面四个关键动作,我们结合电影中“地球即将坠入木星”这个项目重大问题的处理来看:


  1.明确问题


  电影里这个步骤的表述简明扼要:“大量行星发动机故障,流浪中的地球动力失衡,再过37个小时,将被木星撕碎…”,别小看这短短几句话,已经把问题的现象,带来的影响,时间的约束和不去处理的后果这些要素讲述地非常清晰明确了,观众了然于心,但在实际的研发项目中,你的团队成员都清楚这几点吗?事实上,在咨询的过程中我们发现,大量项目经理和项目成员之间,对于项目问题的认知普遍存在偏差,尤其是问题严重程度的理解,如果没有事先达成一致,将直接导致问题处理资源投入的偏差。因此,大家在做问题信息同步的时候,不妨对比上述四个要素审视一下。

从《流浪地球》看项目中的问题管理


  2.组建团队


  既然定义为攻关问题,说明需要投入更多的处理资源,成立攻关团队顺理成章,本阶段的核心一是速度,二是力度。速度即要求项目经理在明确问题,决定启动攻关后,需要第一时间在团队内外广而告之,凸显重要性的同时传递压力,那为什么还包括团队外?这便是力度,往往在攻关的时间窗口内,会加入项目常规成员以外的领域专家临时支援,以求更快更好地解决问题。电影中修复行星发动机时的“现在是全球广播指令”,“无条件征用运输车”,都是很好的体现。

从《流浪地球》看项目中的问题管理


  3.制定方案


  团队的任务首当其冲自然是定位问题根因,给出解决方案,容老师有两点建议:


  a.解决方案的确定,不要被管理上的可行性束缚了手脚而放弃一些可能的方案,什么意思?技术上的可行性是客观的,行就行,不行就是不行,但管理上的可行性就很主观了。项目组员,项目经理和更高管理层,因为信息、权限等方面的差异,对于问题处理可以承受的代价是完全不一样的,你认为弃車保帅成本太高?你认为追加三倍的人手是天方夜谭?别再自认为了,拿出方案去决策,非常问题有非常方法,不要自己先把自己给否了,就像电影里“点燃木星”的最终方案,吴京要牺牲掉领航空间站,不也是上报联合政府来决策的嘛;

从《流浪地球》看项目中的问题管理

  b.解决方案的范围,除了具体的行动,即“谁来做,怎么做”之外,还应该包含容易被大家忽视的“何时做”,这一点电影中的技术男李一一就诠释得很好,在确定要“点燃木星”后,接下来一五一十地把要做的事情和时间要求逐一向大家进行了说明,严谨,专业!


  4.确认效果


  最后,解决方案的落地得有个结果确认和问题闭环的动作,就像影片最后李一一盯着平板,直到地球逐渐远离洛希极限重返流浪征途,这一步大家相对而言就比较熟悉了。


  今天的内容,加上之前《从玩游戏看项目管理的关键要素(四)》中提到的风险管理,希望能给各位研友提供一套完整的,风险和问题管理的总体思路。


       本文地址:http://zjasl.com/guandiandongcha/2280.html


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